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È difficile immaginare il marketing digitale senza i chatbot. Ma il loro successo dipende dai contenuti giusti. In questo articolo imparerete come scrivere contenuti per i chatbot che non solo funzionino, ma che siano anche fonte di ispirazione. Vi mostreremo cosa conta davvero nel content marketing conversazionale, come ottimizzare i testi per i chatbot e perché autenticità e struttura sono fondamentali. Questa guida è rivolta ai liberi professionisti e ai responsabili marketing che vogliono aumentare la propria visibilità e raggiungere realmente il proprio gruppo target. Fondata, pratica e con benefici diretti per la vostra comunicazione digitale.
Perché è così importante scrivere buoni contenuti per i chatbot?
Immaginate di entrare in un negozio e di essere accolti da un commesso poco amichevole e dalla voce monotona. Nessun sorriso, nessun interesse, nessuna informazione utile. È esattamente questa la sensazione che provano gli utenti quando i chatbot sono scritti male. La prima impressione conta, anche a livello digitale.
Un buon contenuto per i chatbot è più di un semplice testo automatizzato. Fanno parte della comunicazione del vostro marchio, trasmettono fiducia e aiutano a convertire gli utenti in clienti. Soprattutto nel contesto del content marketing conversazionale, diventa chiaro che ogni frase deve essere giusta.
Cosa si intende per "scrivere contenuti per i chatbot"?
Quando parliamo di contenuti per chatbot, non intendiamo solo risposte alle FAQ o frasi generiche. Stiamo parlando di uno stile di comunicazione basato sul dialogo, dal suono naturale, mirato ed efficiente. La sfida: bisogna scomporre i contenuti complessi in modo che funzionino in formato chat, ovvero devono essere brevi, chiari e contestualizzati.
Questo include anche la giusta tonalità. Un chatbot non è una newsletter. È un partner di dialogo, un consulente, talvolta un risolutore di problemi. Rappresenta la vostra azienda. Ed è proprio per questo che il contenuto deve essere adeguato.
Un aspetto fondamentale della scrittura di contenuti per i chatbot è la raccolta di domande e dubbi tipici degli utenti. A tal fine, è consigliabile parlare con i team di assistenza, i community manager e altri colleghi per raccogliere un ampio spettro di domande reali. In questo modo si ottiene una solida base su cui formulare risposte adeguate e utili, da archiviare poi nel database del chatbot.
In che modo i contenuti dei chatbot differiscono dal classico testo web?
La grande differenza sta nel formato e nell’intenzione:
- Brevità e chiarezza: i chatbot hanno bisogno di frasi brevi. Un massimo di un pensiero per messaggio.
- Interattività: l’utente risponde. Il bot reagisce. Non si tratta di un monologo.
- Contestualità: il contenuto deve essere in grado di reagire agli input precedenti.
- Naturalezza: i testi devono sembrare “parlati”, non scritti.
Mentre un testo web ha spesso una struttura lineare, un chatbot lavora con percorsi di conversazione ramificati. Questo pone requisiti completamente nuovi alla strategia e alla struttura dei contenuti.
Volete approfondire il tema dei contenuti? Allora date un’occhiata alla mia pagina riassuntiva “Content marketing per la visibilità”.
Quali sono i passi da compiere quando si scrive?
1. definire l’obiettivo
Cosa dovrebbe fare il chatbot? Fissare appuntamenti, consigliare prodotti, generare lead? I contenuti devono essere orientati a questo obiettivo.
2. capire il gruppo target
Come parla il vostro gruppo target? Quali termini usa? Quali problemi ha? Un buon chatbot parla la lingua dei vostri utenti.
3. personalità e conversazione
Rilassato, serio, consulente, umoristico? Date al chatbot la personalità che più si addice alla vostra azienda. Mantenete la comunicazione amichevole ed empatica per rafforzare la fedeltà degli utenti.
4. dialoghi a schizzo
Pianificate il dialogo come una sceneggiatura. Quali domande pone il bot? Quali risposte sono possibili? Cosa succede dopo?
5. scrivere e testare testi
Scrivete ogni messaggio singolarmente. Utilizzate un linguaggio chiaro, evitando il gergo. E testate la conversazione con utenti reali.
6. privilegiare le domande chiuse
Le domande aperte possono sembrare più naturali, ma sono difficili da elaborare per i chatbot perché l’opzione di risposta è difficilmente prevedibile. È quindi opportuno porre principalmente domande chiuse o combinare domande aperte con opzioni di risposta chiare. Esempio: “Dove vorresti andare in vacanza? In Germania, Europa o Asia?”
7. frasi brevi e concise
Evitare frasi lunghe e contorte. Le frasi chiare e brevi sono più facili da capire e garantiscono una migliore esperienza all’utente.
Come si ottimizzano i testi per i chatbot?
I buoni testi dei chatbot non sono una coincidenza. Ecco alcuni consigli specifici per migliorare i vostri contenuti:
- Usate un linguaggio semplice: le frasi complesse sono un killer della conversione.
- Utilizzare la personalizzazione: citare il nome se conosciuto. Rispondere individualmente.
- Evitare i vicoli ciechi: ogni cronologia di chat ha bisogno di almeno un’opzione successiva.
- Incorporare microcopie: brevi conferme come “Va bene!” o “Prego” rendono l’esperienza più umana.
- Link significativi: fornite ulteriori contenuti, ma non sovraccaricate il dialogo.
Come funziona il content marketing conversazionale?
Il content marketing conversazionale significa progettare i contenuti in modo che facciano parte di una conversazione. Si tratta di coinvolgere attivamente gli utenti, anziché limitarsi a parlare loro. Esempi sono
- Consulenza interattiva sui prodotti
- Trasferimento di conoscenze via chat
- Qualificazione automatica dei lead
- Vendita guidata tramite Dialage
Il grande vantaggio: questo tipo di contenuto rimane impresso. È più emozionale, più veloce da afferrare e crea un legame con il marchio.
Quali strumenti aiutano a scrivere contenuti per chatbot?
- Le piattaforme di chatbot come ManyChat, Chatfuel o Landbot offrono spesso i propri editor di contenuti.
- Userpilot o Hotjar forniscono informazioni sul comportamento degli utenti che possono essere utilizzate per l’ottimizzazione.
- KI-Strumenti (come ChatGPT) possono aiutare nella progettazione, ma devono sempre essere modificati.
Creare contenuti per i chatbot con l'intelligenza artificiale
Strumenti come ChatGPT sono in grado di generare grandi quantità di testo in un tempo molto breve. Per i chatbot, questo significa
- ChatGPT può aiutare a formulare domande potenziali e tipiche e a creare risposte adeguate.
- I sistemi supportati dall’intelligenza artificiale sono in grado di personalizzare i contenuti in base ai profili e ai comportamenti degli utenti.
- Per restare all’esempio di ChatGPT, questo può garantire uno stile e un tono di voce coerenti, particolarmente importanti per una brand identity coerente.
- Un’intelligenza artificiale è anche in grado di incorporare parole chiave pertinenti per aumentare la visibilità.
Quali sono gli errori più comuni nella creazione di testi per chatbot?
- Troppo testo in una volta sola
- Mancanza di un filo conduttore nel dialogo
- Linguaggio innaturale
- Nessun chiaro invito all’azione
- Nessuna uscita di emergenza verso il supporto umano
Evitate queste insidie e sarete già un grande passo avanti rispetto ai vostri concorrenti.
Conclusione: i chatbot hanno bisogno di contenuti reali, non di testo spazzatura
I chatbot non sono un cantiere secondario, ma un importante touchpoint della vostra comunicazione digitale. Chi ottiene punti in questo ambito con contenuti di alta qualità si distinguerà. Sfruttate questa opportunità per creare fiducia attraverso un dialogo intelligente, ispirare gli utenti e aumentare le conversioni.
Domande e risposte: domande frequenti sul tema "Scrivere contenuti per i chatbot".
La tonalità deve corrispondere al vostro marchio e al vostro gruppo target. Potete usare i vostri canali di comunicazione esistenti (sito web, newsletter, social media) come guida.
Idealmente un massimo di 160 caratteri per messaggio. È meglio inviare più messaggi brevi che uno solo lungo.
Utilizzate un linguaggio colloquiale, incorporate le emoji con discrezione, rispondete a nomi e domande e lavorate con la microcopia.
Dati chiave come il tempo di permanenza, il tasso di clic, il tasso di abbandono o il tasso di conversione aiutano a valutare le prestazioni e a ottimizzare i contenuti.
Sì, soprattutto per quanto riguarda la protezione dei dati (GDPR). Gli utenti devono essere informati sul trattamento dei dati e, se necessario, acconsentire.
Fonti e ulteriori letture:
Marketing dei contenuti per i lavoratori autonomi La vostra voce sul web
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Informazioni sull’autore:
Mi chiamo Isabel Unger, sono una digital strategist indipendente con un obiettivo chiaro: la visibilità per i lavoratori autonomi e le piccole imprese. Il mio cuore batte per la SEO, i contenuti, la struttura – e per spiegare cose complesse in modo da renderle comprensibili e realizzabili.
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